服务满意度高达99%,这是一家什么照护机构?

南京椿熙堂养老服务有限公司江宁分公司,本着“做好政府的帮手、贴心服务失能人”的工作目标,认真贯彻执行南京市失能保险政策,建立一流服务团队、主抓服务质量等,真正帮助每一户失能家庭、温暖每一位失能人员。截止2021年末,椿熙堂江宁分公司护理团队99人,服务失能人员400余人。截止到2022年3月15日收获来自失能人员家属的锦旗51面、感谢信98封。这些不仅是对护理员服务质量的肯定,更是对我们“椿熙堂”品牌的认可。

为积极配合区域承办机构的工作,我司自主开发“椿熙照护”APP,对护理人员进行服务质量提升管理,对于品控专员要求进行“三月两访一电”进行两次上门回访、一次电话回访来把握服务品质、及时了解家属的满意度与服务建议。照护主管设立“照护人员考评机制”对护理人员进行行为规范、奖罚分明,有效监督鼓励护理员做好服务工作。配备数据专员,专人负责信息系统管理和正常维护,按医保信息部门的技术和时间要求,配置系统软件、硬件、网络等设备,认真执行服务对象与员工的“一人一档”、服务音频文件“分人按时”有序归档保存。在2021年末南京市失能保险定点照护服务机构考评中,我司考评分数达95分,失能照护服务满意度达99%。

除了做好失能照护服务以外,我司还积极参与社会公益活动,体现了我们的责任与担当。2022年01月27日,我司积极响应江宁区医保、失能险承办机构号召,派工作人员会同江宁区政协承办机构领导一同走访江宁谷里街、东山街、湖熟、淳化、汤山等6个街道,在各街道人社合疗办与社区民政专员的带领下,共慰问了百岁老人、孤寡、独居老人及特殊家庭失能人员13人,用实际行动展现我们的责任与担当。失能人员中最小的10岁,最长的104岁,当椿熙堂的工作人员把大米、面粉、油等送到他们的家中,当随行领导关切的话语、紧握家属的双手时,家属均充满了感激。

2022年03月04日,为弘扬雷锋精神,争做新时代雷锋传人。做为南京市失能保险服务机构,我司积极参与江宁区淳化街道退役军人服务站举办的志愿服务活动,为老人理发、剪指甲、测血压、打扫卫生,并亲切地陪老人聊聊天、话话家常等,以实际行动体现了椿熙堂员工们的爱心。

2022年3月12日,为应对南京市突如其来的疫情,南京椿熙堂江宁分公司积极响应由失能险承办机构利安人寿牵头的公益组织号召,迅速组织20余名员工参与志愿者服务,协助和配合多个街道社区开展疫情防控工作,用实际行动展现我们失能保险服务机构的社会责任与担当。

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。